1. TESLİMAT
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından [1-3 İŞ GÜNÜ] içinde hazırlanır ve [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI ADI] ile kargoya teslim edilir.
Türkiye içi teslimat süresi ortalama [2-5 İŞ GÜNÜ]'dür; adrese ve bölgeye göre bu süre değişebilik gösterebilir, yasal azami teslimat süresi 30 gündür.
Yurt dışı teslimat sunuluyorsa (Londra/Dubai dâhil), gümrük işlemleri ve teslimat süreleri ülkeye göre değişir; bu maliyetler ve süreler sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
Nakış/isim işlemeli kurumsal siparişlerde üretim süresi nedeniyle teslimat [X İŞ GÜNÜ] uzayabilir; bu durum sipariş onayında ayrıca belirtilir.
Kargo takip numaranız, kargoya veriliş sonrası SMS/e-posta ile tarafınıza iletilir.
2. İADE VE CAYMA HAKKI
14 gün içinde, ürünü kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında iade etmeniz koşuluyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylı süreç için Cayma Hakkı Formu'nu kullanınız.
İade talebi için [destek@movea.com] adresine sipariş numaranızla birlikte yazınız; size iade kargo süreci hakkında bilgi ve (varsa) iade kodu iletilir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli Movea tarafından karşılanır (SATICI'nın anlaşmalı kargosu kullanılması koşuluyla).
İade onaylandıktan sonra bedel iadesi, ürünün Movea'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenizi yaptığınız yönteme yapılır.
3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Kişiye özel isim/monogram nakışı yapılan ürünler (üretim öncesi bu husus ayrıca belirtilir ve onayınız alınır).
Ambalajı/hijyen bandı açılmış iç giyim, çorap ve benzeri kişisel hijyen ürünleri.
Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi sökülmüş ürünler (bu ürünler için iade/değişim kabul edilmeyebilir; talep operasyon ekibimiz tarafından değerlendirilir).
4. DEĞİŞİM
Beden/renk değişimi talepleriniz için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren [14-30 GÜN] içinde [destek@movea.com] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Değişim taleplerinde kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe, cayma hakkı kapsamı dışındaki (salt tercih değişikliği amaçlı) taleplerde müşteriye ait olabilir; bu husus talep anında netleştirilir.
Stokta bulunmayan beden/renk için değişim talebi, bedel iadesi veya farklı bir ürünle değişim şeklinde sonuçlandırılabilir.
5. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ
Kargodan hasarlı teslim alınan ürünler için, teslimat anında kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması ve durumun 48 saat içinde fotoğraflı olarak [destek@movea.com] adresine bildirilmesi önerilir. Movea, kendi hatasından kaynaklanan hasarlı/eksik/yanlış ürün teslimlerinde, ek kargo masrafı almaksızın ürünü değiştirir veya bedelini iade eder.
6. İLETİŞİM
Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için [destek@movea.com] adresinden veya Site üzerindeki canlı destek/iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.
Son Güncelleme: [TARİH]